Technická podpora pro komerční zákazníky NEXNET
Vedlejší časy během výroby jsou spojeny s navýšením výdajů, což má negativní vliv na celkové náklady spojené s výrobním procesem, stejně jako prodloužení času dodání výrobku na trh, ovlivnění možností včasné reakce na změnová řízení nebo přechod na nový typ výroby. Všechny tyto negativní vlivy v procesu výroby mohou v krajních případech vést až ke ztrátě zákazníka. Jsme si dobře vědomi těchto vlivů, a tím i nutnosti kvalitní, včasné a komplexní technické podpory, která Vám pomůže na Vaší cestě k úspěchu.
Technickou podporu NEXNET, doporučujeme kontaktovat prostřednictvím:
Kompletní schéma technické podpory NEXNET
Technická podpora
.png) Zabezpečená oblast webu - pro zákazníky
Jeden z nejefektivnějších způsobů komunikace s našim týmem technických specialistů. Zákazník zde má mimo jiné přístup k softwaru ke stažení, dokumentaci, postprocesorům apod.
 eSupport
Zákazník může zadávat své požadavky elektronickou formou. Po jejich zpracování má zákazník k dispozici řešení problému, včetně kompletní historie komunikace s techniky.
 Zelená linka technické podpory
Pro řešení komplikovanějších problémů lze využít také bezplatnou telefonickou linku.
 Webová podpora
Možnost využití přímého spojení dvou PC nám pomůže okamžitě vyřešit Váš problém.
 Technik na cestě
Vyžaduje-li to situace, jsme schopni vyslat našeho technika přímo k Vám.
Vývoj produktů
 Aktualizace softwaru
Dvě hlavní verze ročně Vám dávají k dispozici technologické novinky a funkce, které Vám pomohou udržet maximální produktivitu.
 Opravy hlášených chyb
Skrze zákaznický portál budete moci nahlásit případnou chybu, sledovat její vývoj a následně obdržíte řešení v podobě hot fix balíčku.
 Požadavky na vývoj
Můžete navrhnout možné zlepšení nebo novinku. Ta bude předána do vývoje a následně zpracována v některé z dalších verzí softwaru.
Další výhody
 Ochrana licence
Zajišťuje náhradu Vašeho licenčního klíče v případě krádeže, neúmyslného poškození nebo požáru.
 Semináře a přednášky
Seznamte se s posledními novinkami ve vývoji, nebo sami navrhněte vylepšení.
Speciální služby
Dodatečné služby technické podpory, jako je rozdílové školení, setkání uživatelů a profeesionální služby za zvýhodněnou cenu.
 Rozdílové školení
Zúčastněte se dvakrát ročně rozdílového školení a seznamte se s novinkami a jejich využitím. Díky rozdílovému školení budete moci používat Váš software skutečně efektivně a produktivně.
 Setkání uživatelů
Využijte možnosti setkání s inženýry Planit a sdělte jim své poznatky z užívání Vašeho software. Zasáhněte i Vy do vývoje a navrhněte vylepšení, které Vám pomůže, dělat Vaši práci ještě efektivněji a lépe.
 Profesionální služby
Využijte našich profesionálních služeb, které Vám pomohou zajistit růst Vaší produktivity a efektivity výroby. Speciální školení a odborné konzultace s našimi odborníky povedou Váš výrobní proces k vynikajícím výsledkům.
|
